春运中的值班站长

一身干练的黑色工作服，亲切的笑容，平和的语气，“认真又贴心”是济南火车站客运值班站长王孜慧给广大旅客留下的第一印象。
　　80后的王孜慧在铁路客运岗位上工作已14年有余，凭着兢兢业业的工作态度和无微不至的服务，获得了广大旅客的一致好评，先后获得济南铁路局劳模、十大“服务明星”、路风建设先进个人等荣誉称号，其所带领的“孜慧客服中心”也荣获“中国百个青年志愿者集体”、济南铁路局“党员先锋岗”和济南铁路局品牌班组等荣誉。2012年济南火车站把客服中心以她的名字命名。
　　1月28日，正值春运忙碌的时期，济南火车站二楼的候车室如往常一般嘈杂，去往天南海北的旅客接踵而至。而扶梯旁的“孜慧客服中心”，更是聚集着很多人。“请问乘坐D402应该去哪儿等车？”,“我没赶上这辆动车，应该去哪儿改签？”，“高铁是在几楼检票？”……面对旅客各种各样的问题，王孜慧都一一耐心回答。除了回答旅客的咨询，王孜慧还充当着“临时警察”和“临时妈妈”的角色，用轮椅推着重点旅客穿梭于候车室和站台，帮助旅客寻找走失的孩子，及时灵敏地处理突发状况。“我们每天都至少帮助3个走散儿童寻找家长，虽然不希望孩子和父母走散，但是每次看到通过我们的努力让家人团聚，就觉得特别开心。”王孜慧对记者说。
　　春运期间，作为站长的王孜慧忙碌地几乎没有休憩时间，往往拖到两三点才能吃上已经凉透的午饭。据了解,“孜慧客服中心”每天要接受旅客咨询1万余次、服务重点旅客40余人、接通电话几百次，从早到晚用声过度使她原本清脆的嗓音变得沙哑。正是由于她和伙伴们和蔼耐心的态度，专业实效的回答，为旅客们的出行增添了一份保障，也为自己增添了一份快乐。济南全搜索记者　洪波　实习生　韩心哲　通讯员　李筱潇