“莱钢家园卡”让2万余职工欣喜连连 深入推进普惠工程建设 开展“线上+线下”惠购 升级职工服务中心

济南全搜索讯 “一卡在手，温暖在心”。近日，“莱钢家园卡”又新增7家特约商户，主要涉及百货、餐饮、休闲娱乐、地产物业等领域，将给持卡会员带来更多的方便和实惠。自去年8月份以来，为深入推进普惠工程建设，莱钢开发了具有“线上+线下”惠购和维权服务功能的“莱钢家园卡”，建成了升级版“职工服务中心”，使职工在吃、穿、住和维权服务等方面享受到全方位、全天候的优惠便捷服务。
构建了服务职工新模式。普惠工程是一项让职工得实惠的民生工程。为把好事办好，实事办实，按照“党政所需、职工所盼、工会所能”的原则，公司工会全面推进以“莱钢家园卡”为载体的普惠工程建设，实现了帮扶维权“网络化”，服务职工“零距离”。一是建立机制。先后制定下发了《关于推进工会职工服务体系建设的实施意见》《关于实施“莱钢家园卡”工会惠员工程的通知》等文件，成立了由工会主席任组长，工会、法律、人力资源、宣传、公益事业、团委等部门为成员的职工服务体系建设工作小组，构建了“党政支持、工会运作、部门配合、职工参与”的工作格局。二是建成“莱钢职工服务中心”。新设160m2的职工服务中心大厅，内设“困难救助、劳动争议调解、心理疏导、法律援助、心灵成长指导、志愿服务”等6个服务窗口，承担对莱钢职工的公益服务职能；设立个体咨询室、团体辅导室，为职工提供个体咨询、开展心理健康方面的小型讲座及培训幸福教练等活动。三是发行“莱钢家园卡”。去年8月份，山钢股份莱芜分公司工会、莱钢工会与建设银行莱钢支行、莱芜广电科技公司进行合作，开发建成了具有“线上+线下”惠购和维权服务功能的“莱钢家园卡”，有身份识别、消费优惠、维权帮扶、金融服务等多种功能，成为职工真正享受普惠服务、特惠服务的有效载体。目前，莱钢家园卡特约商家已达17户，有2.4万余名职工持有该卡。莱钢“线上+线下”优惠购物、消费和维权服务新模式在全总组织的“构建职工服务体系座谈会”上做交流发言。
　　职工得到了实惠。按照“互惠共赢、普惠职工”的原则，以满足职工日常需求为导向，公司工会在充分考察、比质论价的基础上，陆续与百货大楼、新世纪大酒店、益寿堂药业、泰山封禅大典景点、金水花园等17家商户签订加盟“莱钢家园卡”合作协议，授予“莱钢家园卡特约商家”牌匾，遍及日用百货、保健医疗、旅游餐饮、影视休闲、房产物业等多个行业，让职工享受各种“线下”打折优惠；借助“笑脸智慧平台”网络，开发建成了“莱钢家园”手机客户端，采用FTF（工厂到家庭）购物模式，让职工动动手指，就能享受到全方位、全天候的“线上”周到优惠服务。比如，临近地区的莲花山景区，门票原价80元，用“莱钢家园卡”订购只需20元；大型实景演出《中华泰山·封禅大典》市场价298元，持卡价格60元；益寿堂药店持卡享受88折优惠；莱钢百货商品优惠比例3%—10% ，“莱钢家园”手机客户端网上商品综合优惠幅度达30%左右。
提高了维权服务效率。“职工服务中心”规范便捷的工作流程，优质贴心的组团式、现场一站式服务，拓展和放大了“维权、救助、帮扶”三位一体的服务职工的效率和效果，有效解决了领导关注、职工关心的重点难点热点问题。“莱钢家园”手机APP“首页”中的“服务”模块，设有“困难帮扶、法律服务、心理疏导、争议调解、心灵指导、志愿服务”等6个“线上”服务功能，可以随时随地接受职工会员的咨询与服务；登录APP“惠购”模块，可以以秒购、直购的方式进行网上购物，并由物流公司免费送至APP上登记的收货住址；APP“周边”中的学习教育、微电影、寻医问药等栏目，为职工直接提供业务学习和生活咨询等服务；家园卡资金直通功能，可以把送温暖救助金、意外伤害互助金、慈善救助金、医疗金救助金和安康互助利息等资金，直接打到职工会员所持的“莱钢家园卡”上，让职工会员快速、便捷地享受工会组织的“一卡通”服务。截至去年12月份，职工服务中心共接待职工各类服务155件次，其中，面对面接访155次、电话接访143次、网络交流1260次，解决职工难题80余项、为2485名困难人员发放救助款791万元；为342名职工开展心理疏导、提供职工担保、家庭婚姻、房产纠纷、遗产继承等的法律建议32起；注册安装“莱钢家园”手机APP有9000余人，APP的活跃度保持在12%以上。（常红玮）