济南市纪念3·15国际消费者权益日：微信、淘宝购物成重灾区(图)

齐鲁晚报3月14日讯（记者 张玉岩） 14日，济南市工商局召开济南市纪念3·15国际消费者权益日暨消费维权发布会，会上济南市工商局、食药局、旅游局、物价局、质监局及卫计委发布消费投诉案例及分析。

2015年济南市工商部门共受理消费者咨询、投诉、举报42736件。其中，投诉20637件、举报1750件、咨询20349件，为消费者挽回经济损失371 . 56万元。消费投诉20637件，与2014年相比增加11903件，增幅为136 . 28%。

消费者投诉的问题相对集中。2015年，受理涉及质量、售后服务、合同的投诉分别为13183件、1186件、36件。涉及居民生活、服务消费成为投诉热点。2015年，受理居民生活类投诉前五位的商品类别是：家用电器类3311件；日用百货类2918件；通讯器材类2536件；交通工具类2282件；装修建材类828件。排在服务消费投诉前五位的服务类别是：修理维护服务类1941件；居民服务类1181件；餐饮服务类423件；住宿服务类284件；中介服务类162件。

消费争议涉及金额大幅增加。2015年，受理消费投诉涉及争议金额1330 . 21万元，与2014年相比，增加767 . 2万元，增幅为136 . 27%。平均每件消费投诉的争议金额为0 . 064万元/件，与2014年基本持平。

济南市消费者协会秘书长王强介绍，2015年家用电子商品类产品占投诉首位，全市消协组织共受理家用电子商品类投诉908件。家用电子商品投诉热度不减，主要表现为：销售人员隐瞒商品信息，以合约机充当非合约机销售；手机出现死机、白屏、自动关