淄博供电公司：员工诉求实现零障碍表达

近年来，国网淄博供电公司始终将服务员工、关爱员工放到企业发展战略的突出位置，把创新企业工会工作作为提升工会服务水平和服务效能的重要途径，为企业持续健康发展提供“源动力”。2014年以来，该公司在全省电力系统率先成立“员工诉求服务中心”，及时回应和解决员工困难，让企业的关爱、服务更具实效性、针对性，成为工会创新民主管理、强化人文关怀、构建和谐劳动关系的有效途径。
诉求服务采取“统一受理、集中议事、上下联动、限时办结”的服务方式，设立面谈、电话、办公邮箱、民管信息卡和网络服务平台等诉求渠道，实现匿名或实名诉求；开发网上诉求服务平台，为员工提供便捷、高效的诉求通道，努力打造员工的“温馨港湾、和谐家园”。公司规定，办理不及时的部门，诉求中心将通过发送书面督办单进行督办，同时对未按时办理的相关部门提出考核意见，确保诉求按期办结、诉求办理全过程可控。
多种渠道实现员工诉求零障碍表达，全方位沟通实现多方利益诉求平衡。工作人员在办理诉求中，遵从客观公正的角度，加强双方沟通，促进合理诉求在政策范围内得到及时解决，对不合理或违反政策的诉求进行耐心解释和引导，在最大程度上赢得诉求服务各方的理解和满意。截至2015年10月底，淄博供电公司员工诉求服务中心累计受理员工各类诉求349条，办结回复328条，职工满意度达99%以上。
员工诉求服务中心架起了企业与职工之间沟通的新桥梁。诉求服务中心灵活高效的反应机制，为员工建言献策、主动参与企业管理提供了便利，公司把职工的事真正记在心上、摆上议程、定期办结，这大大提升了职工的企业归属感和工作幸福感，激发了大家感恩企业、干事创业的热情，形成了心往一处想、劲往一处使的和谐氛围。济南全搜索记者 贺洪梅 通讯员 李兴龙