八旬老人买药退货无门 奥复康说好的“无效退款”呢？

济南全搜索讯：

花了1200元买来一堆号称当今世界最先进的治疗前列腺疾病的“药”，书面承诺“无效退款退货”，想退货时销售方却推三阻四，承诺变成了“空头支票”。日前，81岁的市民张先生就遇到了这样的闹心事。对此，济南工商部门提醒，异地邮购保健品维权处理复杂，市民购买需谨慎。

　

　张先生展示宣传材料和自己被诱买的奥复康

　　花了1200元买来一堆号称当今世界最先进的治疗前列腺疾病的“药”，书面承诺“无效退款退货”，想退货时销售方却推三阻四，承诺变成了“空头支票”。日前，81岁的市民张先生就遇到了这样的闹心事。对此，济南工商部门提醒，异地邮购保健品维权处理复杂，市民购买需谨慎。

　　【市民反映】

　　说是“无效退款” 真退款时却“石沉大海”

　　张先生向本报反映，去年11月份，他突然收到一本书，是关于前列腺治愈康复的保健知识，名叫《前列腺的复活》。收到书后不久，一位自称北京的“专家”于先生打电话与他联系，问科普书收到了没有，问他的症状，并向他推荐了书中所提到的奥复康，声称这是美国进口药，吃上一周之内症状可以明显好转。书中还承诺“服用两瓶无效，退款退货”。

　　起初，张先生心有抵触，拒绝购买。但此后日子里，他们家几乎电话不断，对方一口一个大爷、阿姨叫着，每次一聊就是半个多小时。最终，去年12月底，两位老人碍于面子，就拿出退休金，花1200元买了3盒药(买两盒赠一盒)。

　　然而，吃了一周后，张先生前列腺尿频尿急的症状没有任何改善，他打电话向于先生咨询，对方让他加量，由一天2粒改为一天3粒。可是一瓶吃完后，仍然没有效果。再次联系对方，却被推销购买一种特效消炎药，见张先生态度坚决，答应给退400元，并称“向领导请示请示”。意识到上当受骗后，张先生带着3页的控诉信来到济南市消费者协会寻求帮助。

　　【记者调查】

　　卖家只接受货到付款 上门购买需提前2月预约

　　根据张先生出示的快递单据上所留的寄件人电话，显示发货地在西安，而非北京。记者拨了过去，接通后，对方表示他们不是卖家，只是西安的一家顺丰快递公司。

　　随后，记者多次拨打书上所留的400电话。电话接通后，对方先要求报出患者的名字称查询档案，并表示稍后由专人接线解答。七八分钟后，另一个400电话打进，一名工作人员表示，于先生正在坐诊不方便接听，其代为解答，对于张先生所提出的退货退款，其表示还在跟领导争取，但始终未给出明确答复。对于发货地和销售方分属西安和北京两地的质疑，对方闪烁其词，未作正面回应。

　　次日，记者以购买者的身份再次电话咨询时，一名自称姓马的工作人员热情地介绍他们的产品“3-7天见效，无效退款”。然而，当记者提出想要上门购买时，对方表示，他们只接受货到付款的快递方式购买，如果客户强烈要求上门购买的话，则需要提前2个月预约才能购买。

　　【部门回应】

　　异地邮购保健品退货难受理需两地衔接执法

　　随后，记者通过国家食药监局数据库查询，网站显示奥复康(海通牌奥复康片)为保健食品，由济南基业海通生物技术有限公司2001年申报引进，2010年9月10日，境内申报机构名称变更为山东善生国际生物科技有限公司。记者根据工商企业信息系统查询到了善生国际的办公所在地，并前往调查，对方工作人员表示他们只是代理商，并不从事销售。

　　对于此事，市消协相关工作人员则表示，由于张先生是通过电话邮寄方式购买，留存的电话始终无法接通，且卖家未开具相关发票，缺乏必要的证据，导致他们无法受理该投诉。“这是对方精心设计好的陷阱，摆好了迷魂阵，以关心老人的方式诱导老人购买。之所以采用邮寄方式，也是对方在防范消费者维权追偿。”

　　据了解，奥复康因夸大宣传，不科学地表示功效，曾被江西、山东等食药部门纳入保健食品广告曝光名单中。济南市工商局相关工作人员表示，奥复康的广告已构成虚假宣传，严重违反了广告法。不过，要追究其责任，则存在两大难题：一是销售方一旦电话失联极难查找，二是异地查处有困难。善生国际只是代理商，只能追究销售方。即使能确定对方公司在北京，执法还需要两地的相关部门衔接配合。