天津航空超售机票致乘客无法登机 - 济南曝光

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摘要：“我今天必须赶到呼和浩特，现在没有航班了，这可怎么办?”18日下午，焦急的欧阳先生向党报热线反映，由于天津航空有限责任公司(以下简称天航)超售机票，导致其无法登机。欧阳先生要求通过其他城市转机前往目的地，转机费用由天航承担。然而截至记者发稿时，欧阳先生虽已登机起飞，但转机费用双方仍未协商一致。

　　“我今天必须赶到呼和浩特，现在没有航班了，这可怎么办?”18日下午，焦急的欧阳先生向党报热线反映，由于天津航空有限责任公司(以下简称天航)超售机票，导致其无法登机。欧阳先生要求通过其他城市转机前往目的地，转机费用由天航承担。然而截至记者发稿时，欧阳先生虽已登机起飞，但转机费用双方仍未协商一致。

　　事发过程 1

　　欧阳先生网上预订了18日下午2点40分由济南飞往呼和浩特的天航GS6432航班。2

　　欧阳先生在下午1点抵达济南遥墙机场，去取票时才发现已没有票了。机场工作人员告知是航班机票超售。除他外，还有一位乘客也未能登机。3

　　随后欧阳先生要求天航协调航班，尽快安排登机。但工作人员查询后告知，前往呼和浩特的航班最早也得等到明天上午。4

　　据欧阳先生介绍，他必须在18日晚间赶到呼和浩特。无奈之下，欧阳先生提出转机到其他城市前往呼和浩特，但要求天航承担其相关费用。5

　　18日下午，记者致电天航客服，工作人员表示，目前只有一个航班可以飞往呼和浩特，但机票已经售罄，暂时无法为欧阳先生安排。“在现场的工作人员会尽量为其协调。”6

　　下午6时，欧阳先生致电本报称，他已经抵达太原，正在准备前往呼和浩特，但并未就转机费用问题与天航方面协商达成一致，“天航的工作人员告诉我承担转机费用并不符合公司规定。”

　　律师 航空公司理应承担顾客损失

　　在天航官网“损失责任及赔偿限额”一项中，记者查询发现，对“超售”并无专门规定，只是表示“因天航过错造成旅客、行李运输延误的，天航应当承担赔偿责任”，赔偿额度“应不超过航空运输合同订立时天航能够预见到的因违反合同可能造成的损失，亦应当不超过经证明旅客直接损失的数额”。

　　记者了解到，由于有旅客订票后可能会退票或改签，造成座位虚耗，航空公司通常会采用机票超售的方式应对，这在国际上非常普遍。但针对超售对乘客造成的损失，目前国内尚无明确的赔偿标准。

　　对此，山东汪太源律师事务所主任李强律师认为，由于航空公司超售机票才导致欧阳先生无法按照预定的时间到达目的地，实际上属于一种违约行为，理应承担顾客的损失。“当事人要求承担转机等交通费用是合理的要求，航空公司理应承担。”李强说。